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Exemplos de script de atendimento ao cliente para WhatsApp

Mensagens prontas para copiar e adaptar: primeiro contato, resposta de preço, orçamento, follow-up e objeções. Use como ponto de partida e ajuste para o seu negócio.

Primeiro contato

Quando alguém chama pela primeira vez.

Oi! Tudo bem? Seja bem-vinda(o) 😊 Me conta: como posso te ajudar hoje?

Olá! Obrigada pelo contato! Você gostaria de saber mais sobre algum produto ou serviço específico?

Resposta de preço

Quando a pessoa pergunta “quanto custa?” logo de cara.

Claro! O valor de [produto/serviço] é R$ [valor]. Ele inclui [benefício principal]. Quer que eu te mande mais detalhes?

Boa pergunta! Trabalho com algumas opções a partir de R$ [valor]. Me conta rapidinho o que você precisa que eu já te indico a melhor 😊

Envio de orçamento

Quando você manda valores e condições.

Aqui está seu orçamento: [resumo]. O valor fica R$ [valor], com [condição de pagamento]. Esse valor vale até [data]. Qualquer dúvida, estou por aqui!

Te mandei o orçamento acima 😊 Ele já considera [detalhe importante]. Posso te ajudar com mais alguma informação?

Follow-up (acompanhamento)

Quando a pessoa pediu orçamento e sumiu.

Oi, [nome]! Passando só para saber se ficou alguma dúvida sobre o orçamento que te enviei. Posso ajudar em algo?

Oi, [nome]! Vi que você se interessou por [produto/serviço]. Essa semana consigo [condição/benefício]. Quer aproveitar?

Objeções

Quando surgem respostas como “vou pensar” ou “está caro”.

“Vou pensar.” → Claro, sem problema! Só para eu te ajudar melhor: ficou alguma dúvida sobre o valor ou sobre o que está incluído?

“Está caro.” → Entendo! Muita gente pensa isso no começo. O valor reflete [diferencial]. Se preferir, posso ver uma opção mais enxuta para você.

Confirmação e pós-venda

Depois do agendamento ou da compra.

Confirmado! 😊 Te espero no dia [data] às [horário]. Qualquer imprevisto, me avisa por aqui.

Obrigada pela confiança! Se precisar de qualquer coisa, me chama. E se puder, depois me conta como foi sua experiência — seu feedback ajuda muito 🙏

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